Quando diciamo che i valori fondamentali sono già presenti in un’organizzazione, riceviamo spesso un’occhiata strana! In realtà, che siano già stati scritti o siano del tutto sconosciuti, ogni organizzazione, professionista o azienda ha la propria cultura, norme, valori etici e regole.
I valori sono la forza trainante del modo in cui lavoriamo, ma anche il motivo per cui lavoriamo.
I valori aziendali sono le convinzioni, la vision e i principi che dovrebbero sempre guidare e motivare un’impresa. Sono la stella polare, il faro per eccellenza. Influiscono su ogni aspetto della vita aziendale, su come opera, come prende decisioni, come gestisce le interazioni sia con i clienti che con i dipendenti.
Possono essere l’elemento che attira i migliori talenti e ha maggiori probabilità di attirare clienti.
Come vuoi che il mondo ti veda e quali sono i valori percepiti.
I valori giocano un ruolo chiave nel processo decisionale di acquisto, siano questi riferiti al prodotto, al servizio o al brand. ”Quando scegliamo un prodotto anziché un altro, quando ci rivolgiamo ad uno specifico fornitore piuttosto che ai competitor, quando ci viene in mente un brand in particolare, in tutti questi casi le nostre azioni dipendono dai valori percepiti”.
Occorre assicurarsi di comunicare i valori che ci rappresentano, sia internamente che esternamente e non diventino parole vuote scritte solo virtualmente.
Le statistiche parlano più delle parole. Quando si tratta dei valori e delle preferenze di acquisto delle persone, si ha maggiore possibilità di attirare clienti che vivono gli stessi valori dichiarati dall’azienda. Il 71% dei consumatori preferisce acquistare da marchi che condividono i loro valori e le loro ideologie. Per i Millennials l’allineamento dei valori è ancora più importante, l’83% sceglie un brand da cui acquistare prodotti o servizi che condivide gli stessi valori.
Perchè i valori di un brand o di una azienda prendano vita, è importante pensarli in termini di comportamenti sul posto di lavoro e a come l’azienda ne può incoraggiare l’applicazione.
Molte strategie di marketing si concentrano su parametri quantitativi come quota di mercato, tasso di crescita e redditività, senza considerare il valore immateriale della percezione del consumatore. Il problema?Un brand forte non è solo un numero su un grafico, ma un insieme di emozioni, associazioni e significati che influenzano le decisioni d’acquisto.
Per questo, oggi più che mai, è essenziale integrare analisi percettive e dati di performance in un’unica visione strategica. Un brand non è solo il suo posizionamento nel mercato, ma anche la sua capacità di connettersi con il pubblico, creare fiducia e generare valore duraturo.
Valori costruiti attorno alle persone, non alle cose
Pensa ai valori fondamentali come a una serie di principi non negoziabili che determinano il comportamento della tua organizzazione. Insieme modellano la cultura aziendale, stabiliscono e ne definiscono l’identità, forniscono un’idea chiara su come agire nelle varie situazioni e aiutano le persone a funzionare insieme come una squadra e a lavorare verso un obiettivo aziendale comune.
I valori indicano ciò che ritieni importante o desiderabile. Sono preziosi. Rappresentano la bussola per ciò che ritieni sia giusto e sbagliato. I tuoi valori determinano ciò che rappresenti e a cosa dai la priorità.
Qualunque siano i valori fondamentali della tua azienda, quelli di impegno etico (onestà, rispetto, inclusione, sostenibilità …), oppure quelli orientati agli obiettivi (sfida, innovazione, crescita …) ricorda che dovrai pensarli in termini di reciprocità tra persone, intorno ad una base comune in cui riconoscersi e creare nelle diversità interazioni costruttive. E poi rivederli periodicamente perchè le comunità, le industrie, i mercati e gli ambienti cambiano rapidamente. Idealmente, i tuoi valori possono resistere alla maggior parte delle tempeste, ma probabilmente dovranno essere aggiustati nel tempo. Ciò per confermare un allineamento tra i valori fondamentali, le azioni e i comportamenti dichiarati.
Quali sono i valori fondamentali e come si scoprono?
Proprio come quando si sviluppano la vision e la mission, non esiste un metodo fisso per esplorare e poi determinare i valori fondamentali. Il metodo per scoprirli varia a seconda del marchio. In questa fase è bene coinvolgere tutti nell’indagine. I valori fondamentali sono davvero ampiamente intrecciati tra loro e per scoprirli è saggio coinvolgere più persone e, oltre ai dipendenti, è saggio includere nella ricerca anche alcuni clienti. È un’analisi che ha bisogno di un’indagine creativa, di tecnica e competenza per saper esporli in maniera chiara e ordinata.
La buona notizia è che per scoprirli si possono percorrere molte rotte diverse anche divertendosi e prendendosi il tempo necessario per elaborare e strutturare schematicamente i punti di forza “eroici” che danno valore aggiunto all’organizzazione.
Come mappare le fasi del processo globale
Stiamo attenti ad ogni singola struttura aziendale, osservando via via l’intero processo.
Come dicono i consulenti che amano le metafore fantasiose, “Come si mangia l’elefante? Facendolo a fettine”. Una metafora africana che ci aiuta a riflettere sul fatto che una grande opera si realizza facendo tanti piccoli passi. Quando le cose da fare ci sembrano insormontabili, è importante affrontarle un passo alla volta, restando focalizzati nel qui ed ora su quel piccolo passo da compiere che ci porterà al traguardo.
Classificare le fasi del processo, sezionare, isolare e osservare singoli attributi, spezzettare, catalogare ma osservando l’intero processo dall’inizio alla fine. Entrarci dentro, capire come vengono risolti problemi e difficoltà.
È un pò come osservare una scena da un buco della serratura, si vede poco, ma si tratta di un cambio di prospettiva, il poco che si vede acquista uno strano rilievo che aiuta a identificare il beneficio.
Può risultare efficace utilizzare tecniche creative, con metodi di visualizzazione, traducendo la ricerca in istogrammi o in una mappa saper cogliere i vari aspetti nel loro insieme. Ecco alcune domande per iniziare ad esplorare i valori:
– Quali punti di forza ti differenziano rispetto ai competitor?
– Cosa rende la tua azienda così speciale?
– Perché il tuo prodotto o servizio è così prezioso?
– Come riduci difficoltà e vantaggi che importano ai clienti?
– Quali sono i passaggi che creano spreco di energie e non aggiungono valore?
– Di quali competenze e forze hai bisogno per realizzare la tua vision?
Assicurati che i tuoi valori siano percepiti nel modo corretto
Il lavoro non finisce quando si sono scoperti i valori guida, è necessario incorporarli nella cultura e nella vita aziendale per assicurarsi che abbiano un seguito, vengano ricordati e rispettati. Ogni processo nell’organizzazione deve essere allineato con i valori fondamentali.
Per un riferimento continuo si può utilizzare:
- un carteggio o documento da distribuire a tutti i dipendenti
- un murales per ufficio o poster stampati
- il sito web aziendale
- il notiziario o magazine aziendale
- i video aziendali, emozionali e informativi
Proprio come i tuoi valori fondamentali guidano i tuoi dipendenti nel processo decisionale, essi forniscono anche una guida quando si tratta della direzione in cui vuoi andare come azienda. In definitiva, se messi in pratica realmente, contribuiscono a creare una buona reputazione e al successo aziendale della tua organizzazione.
Indipendentemente dal metodo di comunicazione scelto, l’importante è garantire che ogni dipendente sappia quali sono i valori fondamentali dell’organizzazione. Prova a comunicarli in un modo che siano comprensibili, meno astratti e radicati nella realtà dell’intero team.
Per finire, lascia parlare i tuoi utenti!
Il cliente non è più un semplice consumatore cui vendere prodotti e servizi. Puoi far si che i tuoi clienti lascino recensioni, per cogliere possibili problematiche del processo decisionale di acquisto e valutare le obiezioni della tua offerta. Nei momenti più ideali e opportuni, va incoraggiata l’opportunità di ottenere valutazioni di gradimento, creando legami sinceri e feedback autentici.
Diventando parte integrante della strategia aziendale, andranno a definire e a ottimizzare, assieme a te, quei valori aziendali che ti distingueranno dai competitor.
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